一頭飄逸直髮，氣質清新，BOUCHERON 台灣區總經理馬惠霽（Crystal），完全看不出 37 歲的年齡痕跡，也讓人難以想像，學生物的她竟因緣際會踏入珠寶業，並且一路從基層做起；在她的帶領之下，GUCCI 集團有著 150 年歷史的 BOUCHERON，在台業績以倍數成長，成為該品牌在全球的第三大市場，如此佳績更讓她在今年攀上新的事業高峰，接下了台灣區總經理的工作。
難得的是，在如此光環下，我們仍能看到馬惠霽把顧客當朋友的真誠、待員工如伙伴的態度，以及總是洋溢笑聲的辦公室哲學。充滿鬥志與抱負的水晶大計劃（Crystal's Plan），正閃閃發亮。
人生就這麼一次，you never know
Q：當初是怎樣踏入珠寶領域？
我從小就愛古董，並且很嚮往擔任蘇富比或佳士得的鑑價師，看他們落槌的模樣就覺得很有 power，不過當時學校並沒有這類科系，最後偷懶選擇唸生物，但其間也學習了中國、西洋古董鑑定等課程。有次老師問我以後想做什麼，我說要當鑑價師，老師卻說做這行等有點名氣時該要 40 多歲了，我大受打擊，老師建議去學寶石，因為古董中有很多寶石要看，因此就去了英國寶石協會（FGA）上課。
13、14 年前的某個暑假，我四處接演講賺外快，美國聖恩珠寶的老闆聽了我的演講後，問我想不想去他那裡上班，從此入行到現在。
Q：後來如何進入 BOUCHERON？
6 年前，聖恩的老闆要去上海，我沒有跟去，轉去 DAMIANI 的代理商做了一陣子，那時多數高級珠寶品牌都是獨自開店，但我認為未來趨勢應該是走百貨通路，因此後來應徵點睛品的北區區經理，學習百貨的經營模式。
百貨通路和品牌門市的運作完全不同，銷售技巧也不一樣，自己開店凡事自己可以作主，但要配合百貨銷售腳步還要維持自己的利潤，裡面都有一些學問，如果不了解很難在百貨內生存。就這樣待了一年多後，BOUCHERON 跟我聯絡。
2005 年 BOUCHERON 在台灣僅有晶華一家店，由於前一個經理離開時帶走了整個團隊，所以我到的時後全公司員工只剩一個業務。
Q：後援如此有限，你那時如何突破困境？
人生就這麼一次，you never know，雖然如果真的不行了，大不了還可以回去教英文、教寶石，但我當時內心還是很害怕，畢竟這是一家很大的品牌，不過除了一家店和一個業務之外，貨品、行銷、公關什麼都沒有。
面試時老闆問我願不願意試試看，於是我開出幾個條件，請老闆支持並給我一年的時間，但如果一年做不起來就讓我離開，但要給我一張推薦函，說明公司情況，以免之後找不到工作。
就這樣，我和那唯一的員工一起，自己做行銷公關、進貨、跑海關遞件、銷售。一開始不熟媒體，廣告預算是零，我就看雜誌去找珠寶記者，自己寫新聞稿，像在情人節等節日之前，將新聞稿寄給記者和編輯。
過了一年，2006 年我們晶華店得到全球 BOUCHERON 門市評效第一名，業績排名全球第三，僅次於巴黎芳登廣場和日本銀座店，總共成長了 324%。
我特別記得，第一次去法國總公司開會，會議室裡長長大桌我坐在很後面，還要自己拿椅子，等第二年回去，發現我的座位竟然被安排在大老闆的旁邊，顯示出老闆的重視和支持，因此 2007 年 9 月我們開了微風廣場的第二家店，2008 年 6 月開了第三家 101 店。而除了自己的同仁外，同集團的 GUCCI 團隊也很幫忙，如金馬、金曲、金鐘三獎，以及媒體借衣服去拍照時，GUCCI 都會建議媒體是否要一起搭 BOUCHERON 的珠寶。
充滿歡笑聲的名模珠寶店
Q：放眼這兒店員都高佻俊美，這也是銷售業績表現亮眼的原因嗎？
我都笑稱我們是「名模珠寶店」，因為全公司除了我以外，女性銷售人員都 168 公分以上，男生也多在 180 公分以上，但其實我們並沒有特別要求，只是剛好來應徵的都這樣，我自己也才 152 公分，怎麼要求人呢（哈哈）。
Q：你覺得你們品牌和其他公司有何不同？
大家都很願意打拚，工作伙伴也總是很開心，有時一些該休假的同事，覺得在家裡還不如公司有趣，反而會自動跑來上班，或總是要我催趕下班，我們的氣氛融洽，和顧客也建立像朋友顧問一樣的關係，不僅是店家和客人而已。
Q：談談你帶員工之道。
我很要求服務態度，要保持謙和的態度和微笑，另外，我會要求內場的員工不要老坐辦公桌，鼓勵他們去逛街，這樣在面對顧客時才會有話題，像是客人身上的最新一季的服飾或包包，要多逛才會知道，但前陣子他們都說實在不想逛了，因為逛了就會想買東西，我便一個人發 3,000 元，要他們買衣服鞋子，但回來要告訴我為什麼而買，並思考如何把這些理由運用到工作上。
近來景氣不太好，我反而更特別鼓勵前線，現在業績不好也是好事，如果每年都在成長，隔年很難做啊，所以此刻下修一點，明年同期就會覺得很開心，但這時要為將來儲備力量，所以我計畫多點教育訓練，士氣很重要，寧可少上一張廣告也不能減少員工福利，不過我還是會賞罰分明，如果整體表現不好，該走人的還是得走。
專訪片段語音實錄─「魚的哲學」：
紮穩腳步，展望未來
Q：BOUCHERON 在你帶領下有了很大成長，這其中有什麼關鍵嗎？
我們將每家店的客層、商品都區分開來，如最小的晶華店設定為 VIP Lounge，採預約方式，特別為客人調來頂級商品並接受訂製珠寶；微風和 101 略有不同，微風僅 16 坪但很精巧，周邊精品也有拉抬作用，101 店則有 46 坪空間走寬敞舒適，年齡層也較多元。
為了不讓人覺得 BOUCHERON 就是「不便宜」（閩南語發音），因此在商品上，我也引進很多適合每天配戴的生活珠寶，以及單價 10 萬左右或以下的入門商品，讓新興消費者有不同選擇，另外也賣些香水、太陽眼鏡等單價較低的商品，我們甚至還有撲克牌，這些過去在台灣都是看不到的。
Q：如今 BOUCHERON 在台灣已展至三間店，能否談談下一步規劃？
本來預期 2009 年開台中和高雄店，但因不景氣所以暫緩腳步，所以是後年開第四家，大後年開第五家，我的水晶大計劃（Crystal's Plan）已經推至 2011 年啦！
目前 BOUCHERON 在亞洲除了台灣、日本和韓國是直營店外，新加坡、大陸、馬來西亞等地都是代理商經營，未來我希望有機會能讓台灣拿到這些市場的主導權，而我現在的團隊就是未來派駐各地的最佳管理人才。
Q：最後，與我們談談你對珠寶的偏好，又最喜歡 BOUCHERON 珠寶的地方？
老實說我比較喜歡珠寶的設計感和背後故事，但因為怕麻煩所以自己不太常戴。
每個品牌都有其值得驕傲、讚嘆的代表作品，BOUCHERON 也是，從過去到現在看過這麼多珠寶，我最感到震撼的是動物園系列，做得美麗又逼真，如色彩漸層的變色龍、眼神無辜的貓頭鷹，還有我們喜歡用歷史名媛的人格特質來設計珠寶，不只是炫耀稀有、克拉數，更有趣的是，透過 BOUCHERON 的珠寶，還能看到法國人天馬行空的創意思維。
